Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Hesap Yöneticisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Aradığımız kişi, mevcut müşterilerle güçlü ve sürdürülebilir ilişkiler kurabilecek, yeni iş fırsatlarını belirleyebilecek ve şirketimizin gelir hedeflerine katkı sağlayabilecek deneyimli bir Müşteri Yöneticisidir. Bu rol, müşteri ihtiyaçlarını doğru analiz etmeyi, uygun ürün ve hizmet çözümlerini sunmayı ve uzun vadeli iş ortaklıkları geliştirmeyi gerektirir. Müşteri Yöneticisi, hem satış hem de ilişki yönetimi becerilerini bir arada kullanarak müşteri memnuniyetini artırır, sözleşme yenilemelerini destekler ve çapraz satış ile ek satış fırsatlarını değerlendirir.
Bu pozisyonda görev alacak kişi, portföyündeki müşterilerin iş hedeflerini, operasyonel ihtiyaçlarını ve sektörel dinamiklerini yakından takip eder. Düzenli müşteri toplantıları planlar, performans değerlendirmeleri yapar ve sunulan hizmetlerin beklentileri karşılayıp karşılamadığını izler. Aynı zamanda iç ekiplerle koordineli çalışarak müşterilere verilen taahhütlerin zamanında ve kaliteli şekilde yerine getirilmesini sağlar. Satış, pazarlama, operasyon, ürün ve müşteri destek ekipleriyle yakın iş birliği kurmak bu rolün önemli bir parçasıdır.
Müşteri Yöneticisi, teklif hazırlama, fiyatlandırma süreçlerine katkı sağlama, sözleşme görüşmelerini yürütme ve müşteri geri bildirimlerini ilgili ekiplere aktarma gibi sorumluluklar üstlenir. Veri odaklı düşünme becerisi sayesinde müşteri performansını analiz eder, riskleri önceden tespit eder ve iyileştirme önerileri geliştirir. Güçlü iletişim becerileri, ikna kabiliyeti ve çözüm odaklı yaklaşımı ile hem müşteri memnuniyetini hem de şirket kârlılığını destekler.
Başarılı adayın, yoğun tempoda önceliklendirme yapabilmesi, birden fazla hesabı aynı anda yönetebilmesi ve değişen müşteri beklentilerine hızlı uyum sağlayabilmesi beklenir. Ayrıca profesyonel temsil yeteneği, sunum becerisi ve ticari farkındalığı yüksek olmalıdır. Bu rol, müşteri sadakatini artırmak ve şirketin pazardaki konumunu güçlendirmek açısından kritik öneme sahiptir.
Eğer ilişki yönetiminde başarılı, sonuç odaklı, analitik düşünebilen ve müşteri deneyimini geliştirmeye tutkuyla yaklaşan bir profesyonelseniz, bu pozisyon size güçlü bir kariyer fırsatı sunacaktır. Kurumumuz, çalışanlarına gelişim odaklı bir çalışma ortamı, iş birliğini destekleyen bir kültür ve performansa dayalı büyüme fırsatları sağlamaktadır. Müşterilerle güvene dayalı ilişkiler kurarak sürdürülebilir başarı elde etmek isteyen adayların başvurularını bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri portföyünü etkin şekilde yönetmek ve ilişkileri güçlendirmek
- Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek uygun ürün ve hizmet çözümleri sunmak
- Satış hedeflerine ulaşmak için hesap planları oluşturmak ve uygulamak
- Sözleşme yenileme, çapraz satış ve ek satış fırsatlarını takip etmek
- Müşteri toplantıları düzenlemek ve düzenli performans değerlendirmeleri yapmak
- İç ekiplerle koordinasyon sağlayarak müşteri taleplerinin zamanında karşılanmasını sağlamak
- Teklif, fiyatlandırma ve sözleşme süreçlerini yönetmek
- Müşteri memnuniyeti, riskler ve fırsatlar hakkında raporlama yapmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İşletme, pazarlama, iletişim veya ilgili alanlarda lisans mezunu olmak
- Müşteri yönetimi, satış veya iş geliştirme alanında deneyim sahibi olmak
- Güçlü iletişim, müzakere ve ilişki yönetimi becerilerine sahip olmak
- Hedef odaklı çalışma disiplinine ve ticari bakış açısına sahip olmak
- CRM araçları ve raporlama sistemleri konusunda bilgi sahibi olmak
- Analitik düşünme ve problem çözme becerisi göstermek
- Birden fazla müşteriyi ve projeyi aynı anda yönetebilmek
- Sunum hazırlama ve profesyonel temsil yetkinliğine sahip olmak
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce yönettiğiniz müşteri portföyünün büyüklüğü neydi?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için uyguladığınız bir yöntemi paylaşır mısınız?
- Çapraz satış veya ek satış başarınıza örnek verebilir misiniz?
- Zor bir müşteri ilişkisini nasıl yönettiğinizi anlatır mısınız?
- CRM sistemleriyle çalışma deneyiminiz hangi düzeydedir?
- Satış hedeflerine ulaşmak için nasıl bir planlama yaparsınız?
- İç ekiplerle koordinasyon gerektiren bir süreci nasıl yönettiniz?
- Bu pozisyonda sizi motive eden temel unsurlar nelerdir?
